Sản phẩm áp dụng:
Áp dụng cho các sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc lỗi do nhà sản xuất trong vòng 07 (bảy) ngày kể từ ngày mua hàng tại First Audio.
Điều kiện áp dụng:
Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật hoặc lỗi do nhà sản xuất.
Có video unbox (mở kiện hàng) thể hiện rõ ràng số serial, chi tiết ngoại quan lỗi, lỗi phần cứng hoặc phần mềm nếu có.
Sản phẩm còn nguyên trạng, không trầy xước, biến dạng, không có dấu hiệu va đập, ẩm ướt.
Toàn bộ phụ kiện kèm theo như hộp xốp, chứng từ, túi, dây đeo, quà tặng… phải còn nguyên vẹn.
Số serial trên thân máy và trên hộp phải trùng khớp.
Mỗi sản phẩm chỉ được đổi 01 lần duy nhất trong suốt thời gian bảo hành.
Không áp dụng đổi trả cho các trường hợp sau:
Sản phẩm đã được đổi trả trước đó.
Sản phẩm không còn số serial, bị rơi vỡ, va đập, biến dạng, hoặc để nơi ẩm ướt.
Lỗi do cảm nhận chủ quan như âm thanh nhỏ, hình thức không như mong muốn…
Không có video unbox hoặc video không thể hiện rõ lỗi và số serial sản phẩm.
Lưu ý:
Trung tâm kỹ thuật của First Audio sẽ kiểm tra sản phẩm trong vòng tối đa 12 giờ làm việc (không tính Chủ nhật và ngày lễ). Nếu sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện, First Audio sẽ đổi sản phẩm mới cùng model cho khách hàng.
Thời gian xử lý:
Sau khi nhận được sản phẩm trả về, First Audio sẽ kiểm tra và đánh giá trong vòng 3 – 5 ngày làm việc. Kết quả sẽ được thông báo cho khách hàng qua điện thoại, tin nhắn hoặc email.
Nếu sản phẩm đáp ứng điều kiện hoàn tiền, First Audio sẽ tiến hành thủ tục hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu.
Phương thức và thời gian hoàn tiền:
Thẻ tín dụng & ATM nội địa: 5 – 15 ngày làm việc
Chuyển khoản ngân hàng: 3 – 5 ngày làm việc
Lưu ý: Thời gian hoàn tiền thực tế có thể thay đổi tùy theo ngân hàng của khách hàng. Vui lòng kiểm tra kỹ thông tin tài khoản trước khi cung cấp cho First Audio để đảm bảo việc hoàn tiền diễn ra suôn sẻ.
Tôi nhận được thông báo hoàn tiền từ First Audio nhưng chưa thấy tiền về tài khoản?
→ Một số giao dịch hoàn qua thẻ có thể không có tin nhắn thông báo từ ngân hàng. Quý khách vui lòng kiểm tra sao kê tài khoản từ 5 – 15 ngày làm việc sau khi nhận thông báo. Nếu sau thời gian trên vẫn chưa có khoản hoàn, vui lòng liên hệ ngân hàng phát hành thẻ hoặc First Audio để được hỗ trợ.
Vì sao thời gian hoàn tiền lại lâu?
→ First Audio hoàn tất thủ tục nội bộ trong vòng 24 giờ sau khi xác nhận điều kiện hoàn tiền. Tuy nhiên, thời gian tiền về tài khoản còn phụ thuộc vào quy trình xử lý của ngân hàng.
Mọi thắc mắc liên quan đến đổi trả và hoàn tiền, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng First Audio để được hỗ trợ nhanh chóng và chính xác.
